Politika privatnosti

Poslednja izmena: 1. novembar 2026.

Ova strana objašnjava koje podatke o ličnosti prikupljamo kada koristite sajt ajtinstalacija.rs i našu uslugu instalacije programa na daljinu, zašto ih prikupljamo, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate. Trudimo se da prikupljamo samo ono što je zaista potrebno.

1. Ko je odgovoran za vaše podatke

Rukovalac podacima je Stefan, AjTinstalacija (fizičko lice).
Kontakt: telefon 060/1620-757 (poziv, Viber i WhatsApp), od 09 do 21h.

2. Koje podatke prikupljamo i zašto

Kada nas pozovete ili nam pišete

Kada nas kontaktirate telefonom, porukom na Viber ili WhatsApp, vidimo vaš broj telefona, ime koje ste podesili u aplikaciji i sadržaj poruka. Ove podatke koristimo samo da bismo se dogovorili oko instalacije, pružili uslugu i garanciju.

Instalacija na daljinu (AnyDesk ili UltraViewer)

Na vaš računar se povezujemo isključivo kada nam sami pošaljete ID i odobrite pristup, i samo za vreme instalacije. Vi sve vreme vidite šta radimo na ekranu i vezu možete prekinuti u bilo kom trenutku. Vaše lične fajlove ne otvaramo, ne kopiramo i ne čuvamo.

AI asistent na sajtu

Kada koristite chat asistenta, čuvamo tekst razgovora (vaša pitanja i odgovore asistenta) i vreme razgovora, kako bismo poboljšali uslugu i odgovore. Ako u razgovoru ostavite svoj broj telefona i zamolite da vas pozovemo, broj čuvamo da bismo vas pozvali. Vašu IP adresu uz razgovor ne čuvamo. Asistent ne prima AnyDesk ili UltraViewer ID; poruke koje liče na ID se ne šalju dalje.

Odgovore asistenta generiše usluga Claude kompanije Anthropic, kojoj se šalje tekst razgovora radi dobijanja odgovora. Molimo vas da u chat ne upisujete lozinke, brojeve kartica ili druge osetljive podatke.

Analitika poseta (Google Analytics)

Uz vaš pristanak koristimo Google Analytics da bismo videli koliko ljudi poseti sajt, koje strane čitaju i iz koje zemlje i grada (približno) dolaze. Podatke ne koristimo za reklame. Ako ne prihvatite kolačiće, Google Analytics ne postavlja kolačiće na vaš uređaj.

Bezbednost sajta

Kao i većina sajtova, server i bezbednosni dodaci beleže tehničke podatke o pristupu (IP adresa, vreme, stranica, vrsta pregledača) radi zaštite sajta od napada i zloupotrebe.

3. Pravni osnov

  • Izvršenje usluge koju ste zatražili: kontakt, instalacija, garancija, povratni poziv.
  • Pristanak: analitički kolačići (Google Analytics). Pristanak možete povući u bilo kom trenutku preko linka „Podešavanja kolačića” u dnu sajta.
  • Legitimni interes: bezbednost sajta i poboljšanje odgovora asistenta.

4. Koliko dugo čuvamo podatke

  • Razgovori sa AI asistentom i ostavljeni brojevi telefona: 90 dana, zatim se automatski brišu.
  • Podaci iz Google Analytics-a: prema podešavanju Google Analytics naloga (najviše 14 meseci).
  • Poruke i pozivi preko telefona, Vibera i WhatsApp-a: dok je potrebno radi usluge i garancije (6 meseci od instalacije), osim ako tražite ranije brisanje.
  • Bezbednosni zapisi servera: kratko, uobičajeno nekoliko nedelja.

5. Kome se podaci dostavljaju

Podatke ne prodajemo i ne dajemo trećim licima za marketing. Koristimo sledeće usluge koje podatke obrađuju u naše ime:

  • DigitalOcean: hosting sajta (server u Frankfurtu, Nemačka).
  • Anthropic: AI asistent (obrada teksta razgovora).
  • Google: Google Analytics, uz vaš pristanak.
  • Viber i WhatsApp: ako nam pišete preko tih aplikacija, važe i njihova pravila privatnosti.

Neke od ovih kompanija podatke mogu obrađivati i van Srbije (npr. u SAD), uz mere zaštite koje propisuju njihovi ugovori i propisi.

6. Kolačići

  • Analitički kolačići (Google Analytics), npr. _ga: samo uz vaš pristanak.
  • Lokalno pamćenje u pregledaču: vaš izbor o kolačićima i trenutni razgovor sa asistentom (dok je kartica otvorena). Ovo ne služi za praćenje.

7. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti imate pravo da zatražite:

  • uvid u podatke koje imamo o vama;
  • ispravku netačnih podataka;
  • brisanje podataka;
  • ograničenje obrade i prigovor na obradu;
  • povlačenje pristanka (za kolačiće, preko linka „Podešavanja kolačića”).

Za sve zahteve javite nam se pozivom ili porukom na Viber ili WhatsApp na 060/1620-757. Ako smatrate da su vaša prava povređena, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (poverenik.rs).

8. Izmene

Ovu politiku možemo povremeno izmeniti. Datum poslednje izmene je naveden na vrhu strane.